Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
En Tekno Kont Chile queremos que cada compra sea clara, segura y respaldada. Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, derecho de retracto y garantías de los productos comercializados por nuestra empresa en el mercado nacional.
Tekno Kont Chile trabaja conforme a las disposiciones de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, además de las condiciones comerciales y técnicas informadas para cada producto, marca o servicio.
Al realizar una compra en Tekno Kont Chile, el cliente declara haber revisado las características, compatibilidad, especificaciones técnicas, condiciones de instalación y uso del producto adquirido.
1. Derecho de retracto en compras online
En compras realizadas a distancia, por medios electrónicos, sitio web, WhatsApp, teléfono u otros canales digitales oficiales de Tekno Kont Chile, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin instalación, sin intervención, sin configuración, sin daños y con todos sus accesorios, manuales, sellos, etiquetas, embalajes y elementos originales.
No se aceptarán devoluciones por retracto cuando el producto haya sido usado, instalado, manipulado, energizado, configurado, rayado, golpeado, intervenido o cuando presente señales de uso, desgaste, humedad, cortes, perforaciones, sulfatación, soldaduras, cables alterados o cualquier condición que impida su venta como producto nuevo.
El cliente deberá presentar su boleta, factura, guía de despacho u otro comprobante válido de compra emitido por Tekno Kont Chile.
2. Productos que no aplican a devolución por retracto
Por la naturaleza técnica de los productos de seguridad electrónica, no se aceptarán devoluciones por retracto en los siguientes casos:
- Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, conectados, energizados, configurados o manipulados.
- Cámaras, DVR, NVR, alarmas, sensores, sirenas, energizadores, controles de acceso, citofonía, motores, fuentes de poder, transformadores, baterías, discos duros u otros equipos con señales de uso o instalación.
- Cables, piolas, alambres, canalizaciones u otros productos vendidos por metro, cortados a medida o preparados especialmente para el cliente.
- Kits, sistemas o productos armados, configurados o preparados bajo requerimiento específico.
- Productos solicitados especialmente a pedido, importados, reservados o gestionados bajo requerimiento particular del cliente, cuando esta condición haya sido informada previamente.
- Pilas y baterías que hayan sido instaladas por terceros o manipuladas fuera de las condiciones recomendadas.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a hacer uso de la garantía legal cuando exista una falla de fabricación debidamente comprobada.
3. Cambios de producto
Los cambios podrán solicitarse cuando el producto presente una falla de fabricación comprobada, cuando exista un error atribuible a Tekno Kont Chile en el despacho o cuando la empresa autorice excepcionalmente un cambio comercial.
En caso de cambio por error de compra, incompatibilidad, selección incorrecta de modelo o cambio de decisión del cliente, el producto deberá estar nuevo, completo, sin uso y en su embalaje original. La aprobación del cambio estará sujeta a revisión previa y disponibilidad de stock.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de comprar que el producto sea compatible con su instalación, sistema, necesidad técnica o requerimiento específico. Ante dudas, recomendamos consultar previamente con nuestro equipo comercial.
4. Garantía legal y garantía técnica
Tekno Kont Chile garantiza los productos que comercializa dentro de las condiciones y plazos establecidos en esta política, cubriendo defectos de fabricación producidos bajo un uso normal, legítimo y conforme a las especificaciones del fabricante.
La garantía podrá ser total o parcial según el estado de recepción del equipo y estará sujeta a la revisión, pruebas y diagnóstico correspondiente por parte de nuestro Servicio Técnico o del servicio técnico autorizado que corresponda.
El período de garantía comienza a regir desde la fecha de adquisición indicada en la boleta, factura o guía de despacho. Para solicitar garantía, el cliente deberá presentar dicho documento de compra.
5. Procedimiento para solicitar garantía
Para hacer válida una garantía, el cliente deberá contactarse con un representante de Tekno Kont Chile a través de nuestros canales oficiales y coordinar la revisión del producto.
La atención para recepción de garantías se realiza en nuestra dirección física:
Av. Mapocho 3942, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.
Horario de atención para gestión de garantías:
Lunes a viernes, entre 09:00 y 13:00 horas.
Para iniciar la revisión, el cliente deberá presentar:
- Boleta, factura o guía de despacho correspondiente a la compra.
- Producto completo, con sus accesorios cuando corresponda.
- Descripción clara de la falla reportada.
- Informe de falla realizado por un instalador certificado SEC, cuando corresponda según el tipo de producto o instalación.
- Fotografías o videos de la falla, instalación o condiciones de uso, si Tekno Kont Chile lo solicita.
No se recomienda enviar productos sin coordinación previa, ya que esto puede retrasar el proceso de recepción, revisión y diagnóstico.
6. Costos de transporte y responsabilidad por envíos
La garantía no cubre gastos de transporte, encomienda, despacho, retiro, traslado de técnicos ni otros costos asociados al envío del producto a nuestras oficinas.
Los envíos solicitados por el cliente son de exclusiva responsabilidad de quien realiza la compra. El cliente deberá elegir el medio de transporte que estime más conveniente para su caso.
Tekno Kont Chile no asume responsabilidad por pérdidas, daños, atrasos, golpes o deterioros que puedan producirse durante el transporte del producto. Sin perjuicio de lo anterior, nuestra empresa mantendrá disposición de apoyo y seguimiento ante atrasos o incidencias generadas por la empresa de transporte elegida por el cliente.
Recomendamos enviar los productos correctamente embalados, protegidos y con un servicio que permita seguimiento.
7. Exclusiones de garantía
La garantía quedará sin efecto cuando la falla, daño o deterioro sea consecuencia de causas no atribuibles al producto, tales como:
- Uso impropio o distinto al indicado en el manual de usuario.
- Uso en condiciones ambientales deficientes o no recomendadas.
- Excesos, caídas o variaciones de voltaje eléctrico.
- Defectos en la instalación eléctrica del recinto donde se encuentren instalados los dispositivos.
- Instalación, operación o mantención en condiciones distintas a las indicadas por el fabricante.
- Intervención, apertura, reparación o manipulación por personal no autorizado por Tekno Kont Chile.
- Corrección, adulteración o modificación de datos en el certificado de garantía, boleta, factura o documento de compra.
- No presentación del documento de compra correspondiente.
- Daños por golpes, caídas, choques, transporte, bodegaje inadecuado o trato incorrecto.
- Daños provocados por humedad, polvo, corrosión, sulfatación, plagas, exposición al agua o condiciones ambientales excesivas.
- Daños causados por fenómenos de la naturaleza, descargas eléctricas, tormentas, incendios, inundaciones u otros eventos externos.
- Modificación del software original del producto, cuando corresponda.
- Uso de accesorios, fuentes, transformadores, cables o elementos incompatibles con el producto.
8. Condición especial para energizadores de cerco eléctrico
En el caso de energizadores de cerco eléctrico, la garantía quedará excluida cuando el daño sea detectado en el microcontrolador u otros componentes afectados por una mala conexión de puesta a tierra.
Los energizadores deben estar correctamente conectados a tierra mediante barra de cobre. En zonas secas, especialmente desde la Región Metropolitana hacia el centro o norte de Chile, se recomienda el uso de gel para mejorar la puesta a tierra debido a las condiciones del suelo.
La mala conexión a tierra, polaridad incorrecta, ausencia de barra de cobre, instalación deficiente o condiciones eléctricas inadecuadas podrán invalidar la garantía del equipo.
9. Aplicaciones móviles o plataformas externas
Tekno Kont Chile no es propietaria ni administradora de aplicaciones móviles, plataformas web o softwares externos que no estén bajo la tutela directa de nuestras marcas Tekno Kont o TKC.
Los equipos comercializados bajo marcas de terceros que utilicen aplicaciones propias quedan excluidos de responsabilidad por fallas, caídas, actualizaciones, restricciones, cambios de funcionamiento o problemas atribuibles a dichas aplicaciones o plataformas externas.
En estos casos, el cliente deberá canalizar la consulta o soporte directamente con el centro de ayuda, soporte técnico o plataforma oficial de la aplicación correspondiente.
10. Vigencias de garantía
Salvo que se informe expresamente una condición distinta en la cotización, boleta, factura, ficha de producto o documentación del fabricante, las garantías serán las siguientes:
Garantía de 12 meses desde la fecha de compra
- Sistemas de alarma, no incluye accesorios.
- Energizadores de cerco eléctrico, excepto marca Linseg, que cuenta con garantía de 6 meses.
- Motores de automatización instalados por Tekno Kont Chile.
Garantía de 6 meses desde la fecha de compra
- Energizadores marca Linseg.
- Sistemas de CCTV, cámaras, DVR y accesorios.
- Instalación de cercos eléctricos, pilares y alambrado.
- Motores para portón.
- Citofonía.
- Discos duros.
- Baterías.
- Transformadores.
Importante: pilas y baterías tendrán garantía solo si son instaladas por nuestro equipo técnico, salvo que se indique una condición diferente por escrito.
Los plazos de garantía pueden variar según marca, fabricante, tipo de producto, condiciones comerciales vigentes o condiciones informadas en la cotización correspondiente.
11. Extensión de garantía
Tekno Kont Chile podrá ofrecer, como servicio adicional, extensión de garantía para determinados productos. Esta extensión se aplicará por un período igual al plazo original de garantía del producto, cuando corresponda.
La extensión de garantía cubre servicio técnico, reemplazo de partes o repuestos, según diagnóstico. No cubre necesariamente el cambio total del equipo, salvo que el departamento técnico certifique que el producto fue utilizado correctamente y que la falla corresponde efectivamente a un defecto de fabricación.
La extensión de garantía será válida únicamente cuando en la boleta o factura del cliente se encuentre impreso el ítem correspondiente a la extensión de garantía adquirida. La denominación del ítem podrá variar según el producto.
No todos los productos comercializados por Tekno Kont Chile cuentan con este beneficio. Para optar a una extensión de garantía, el cliente deberá consultar previamente con su vendedor asignado.
12. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta será gestionada una vez que Tekno Kont Chile haya recibido y revisado el producto, y se haya aprobado formalmente la solicitud.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda y según los antecedentes entregados por el cliente. El plazo sera de 5 a 10 dias habiles.
Los plazos de abono pueden variar según banco, tarjeta, operador de pago o plataforma utilizada. Tekno Kont Chile gestionará internamente la devolución aprobada, pero los tiempos finales de acreditación dependerán de la entidad financiera correspondiente.
Los costos de despacho, transporte o encomienda no serán reembolsables cuando la devolución se origine por retracto, error de compra, incompatibilidad, cambio de decisión del cliente o causas no atribuibles a Tekno Kont Chile.
13. Compras realizadas por instaladores, empresas o clientes mayoristas
En compras realizadas por instaladores, empresas, distribuidores, técnicos o clientes mayoristas, las devoluciones por error de compra, incompatibilidad, exceso de stock o cambio de decisión estarán sujetas a evaluación comercial previa.
Esto no limita la garantía aplicable cuando exista una falla de fabricación debidamente comprobada.
14. Contacto de postventa
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías o servicio de postventa, puedes comunicarte con Tekno Kont Chile a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +56 2 2296 8762
- WhatsApp: +56 9 4542 9830
- Email: ventas@teknokont.cl
- Email postventa: scoronel@teknokont.cl
- Dirección: Av. Mapocho 3942, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.
Tekno Kont Chile revisará cada caso de manera responsable, objetiva y conforme a la normativa vigente, procurando entregar una respuesta clara y una solución acorde al diagnóstico técnico y a las condiciones aplicables.
